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怎么打败“霸王”迪士尼?

2019-08-27  尘世万相

作者?#22909;?#21733;

01

最近上海迪士尼火了。

一个学法律的大学生小王去迪士尼玩耍,入园之前,?#36824;?#20316;人员以“包内有零食不准带入园区”拦了下来,被迫在“寄存”和“当场吃完”两个选项中做出决定。

一?#22987;?#23384;费,有点?#35272;#?/span>“一天竟需要花80元!

学法律的学生有时候很刚,于是愤怒的小王当场?#31471;擼?#21364;被告知“‘禁止携带食物’是迪士尼乐园自身的规定,并不违法。”越想越不爽,回头就把上海迪士尼给告了。

没想到上海迪士尼也很刚,表示不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

一个美国来的公司设定这么多霸王条款,还这么强势?于是,舆论沸腾了。

有官媒“五问迪士尼?#20445;?/span>

● 为什么欧美与亚洲标准不同?

● 强制翻包侵犯游客隐私权!

● 自带食物存在卫生问题园区饮?#31216;?#21619;如何处理?

● 迪士尼损害消费者权益问题谁来解决?

● 扯安检大旗,为翻包强辩?

这个话题在微博就获得了接近5亿的阅读量,对上海迪士尼的态度大概几类:

表示气忿

这种霸王公司早就?#20040;潁?#19968;个美国项目还来中国作威作福,当然也很快有人指出来,“楼上的你错了?#20445;?#19978;海迪士尼的大股东是上海本地国企申迪集团,持有57%的股份,迪士尼持有剩余的43%股份,而申迪集团的最终实控人是上海市及浦东新区国资委;

认为违法

这种格式条款对消费者显然不公平不合理,违法中国法律,得严办;

同意以上两种意见,但对结局不抱希望;

默默支持

认为园区已经明示,而这也是园区正常运营的必要手段,?#36824;?#36825;种声音声量不高,淹没在一片口水中。

02

其实起初上海迪士尼也不禁外食,这个规定是从2018年11月开始执行的,为啥呢?核心目标是为了赚更多的钱。

早在2017年,腾讯旅游发布了一份旅游消费升级报告,称上海迪士尼?#21496;?#28040;费已达2000元以上,餐饮占比接近25%,?#21496;?#39278;食消费接近500元。

迪士尼自己公布的?#31216;?#38144;量也十分可观,开园第二年,每天售出三?#32622;?#39277;,总共卖了15吨太妃糖,仅“?#35780;?#40493;华夫饼”一种食物堆起来,售卖累计高度超过18座奇幻童话城堡高度相加,“绅士唐纳?#30053;?#22411;棒冰”连起来可环绕上海内环线约3.76圈,单价30元。

典型的场景就是,?#25913;?#30475;到超高的?#31216;?#21806;价也会抱怨一下,?#36824;?#36825;时通常会来一句,“来都来了……?#20445;?#20110;是买单?#27809;酰?#32487;续累得跟狗一样的迪士尼之旅。

这也是迪士尼希望看到的结果。

据说,上海早在2004年就和迪士尼开始了?#27010;校?#22240;为对自己的大IP异常有信心,所以迪士尼的要价颇高:

● 比如要求主题公园方圆25公里范围内不许有高层建筑

● 并要求主营园区周边大部分餐饮、酒店和娱乐设施,现金和基础设施都由中方投入;

● 外方投入少部分现金和品牌,并向中方收取特许费和管理费等?#21462;?/span>

这一度导致?#27010;?#30772;裂,拖延到2010?#26165;?#35746;协议。双方为此投入超过1000亿,这些成本得收回,怎么做呢?

03

我?#24378;?#20197;简单把迪士尼的收入分为两个主要部分: 

? ?#29260;?nbsp;

虽然迪士尼的票价已近很高了,但这部分收入的增长是有限的,园区场地有限,承载能力有限,像现在正处暑期旺季,有些项目的排队时间已经四五个小时,人太多了,这个?#21364;?#26102;间不能再长了。

所以想大幅增加?#29260;?#25910;入,只能?#31354;?#20215;,但这个办法不能常用。相反,人?#19968;?#25512;出了?#29260;?#20248;惠政策——年卡,一千多块钱的周末卡,三千多块钱的无限卡,只要去几次立刻值回票价。

他们的目的是什么?

? 他们运营的重点是那些毛利更高的项目,核心有三个——餐饮、商品销售、酒店。

参考下近邻东京迪士尼,商品销售、餐饮和酒店业务增速去年分别是13.4%、10.1%和11%,?#29260;?#30340;增速只有8.4%,餐饮板块的毛利润接近60%,而公司的整体毛利?#25163;?#26377;40%。

如果想提高毛利,给饮食涨价也远比给?#29260;?#28072;价更方便。

这是屡试不爽的套路,所以你看,上海迪士尼肯定会捍卫自己的摇钱树,翻包检查在他们看来就是合理的,虽然有侵犯隐私的的嫌疑,但上海迪士尼人多、等候时间多、消费高、服务差早已有名,人家也不在乎这点差评了。

而消费者们争取的饮食自由,看起来也是很难?#36842;值模?#31038;交媒体上讨论半天,多数?#21496;醯么?#20107;无解,最可能的结果是象征性的表个态,然后依然如故。也有人号召大家都不去迪士尼,道理都对,但这个基本执行不了,毕竟快速卡那么受欢迎,而每天五点就开始有人排队,上海迪士尼最不缺的,就是人。

问题来了,为什么大家对通过?#31471;摺?#36215;诉解决这类问题不抱希望呢?

因为类似的“霸王条款”实在是太多了!如果你每个都去?#31471;摺?#36215;诉,结果只能呵呵呵了。

所谓霸王条款,指的是一些商家单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,侵害消费者利益。

这类条款我们身边遍地都是!不信,我们随便举几个例子。

04

8月初,一个大学毕业生要去长沙工作,把细软打包寄了个快递,然后悲剧了,这个包裹到了长沙后没有投递,直接被扔到了旧衣回收厂,从监控视频看,回收厂的工人拆了包裹?#31859;?#20102;里面的东西,其他的工厂?#36842;?#27585;了…….

德邦当然理亏,也愿意赔钱,300块!

这个大学毕业生的行李值多少钱呢?她是一个漫画主?#21097;?#35838;余画了四年漫画,攒了不少钱,这里面有她最?#19981;?#30340;汉服、?#36164;巍?#25163;办,很多都还是绝版,价值15万左右,玩这个的?#26165;?#20154;估计能理解她的切肤之痛,300块,真的是差的太远了。

她能挽回自己的权益吗?没戏。

德邦表示,这个赔偿数额是完全合乎快递行业规定的,警方也说,保价额度太低,也就这样了。

快递的这个赔偿制度坑了多少人?太难统计了,甚至有个别快递私拆换掉物品,?#31471;?#20063;很难界定,赔偿额度也很低。

就是你做了保价,也没?#24310;茫?#20445;价2万,赔偿250块的案例太多。

这个快递行业最典型的“霸王条款”被?#31471;?#20102;多少年,然并?#36873;?/span>

05

最近最火爆的电影是《哪吒》,到8月24日票房44亿,超过科幻神剧《流浪地球》看起来只是时间问题。

赚钱多的不只是出版方光线,电?#38712;?#21644;?#21512;?#25910;入也很可观,可?#32456;?#31080;房中,他们能?#31859;?7%。好电影不仅能给?#38712;?#24102;来票房收入,毛利更高的是爆米花和饮料。

成本几块钱的爆米花,简单加工,就得买到三四十,一?#38752;?#27849;水,卖五块、十块都正常,你外带?#31216;?#39278;料可以吗?

差不多所有的电?#38712;?#37117;有个牌子:“谢绝超市及场外?#31216;貳?#39278;料带入厅内”

这个跟迪士尼的逻辑一样,都是利用封闭场景保护自己高毛利产品的独家销售权。

你可以跟他们较真,碰上同样较真的经营者,那结果不是吵架就是打架了,所以,多数人碰到这种情况,会选择认怂。

电?#38712;?#36824;有什么霸王条款?比如现在基本是3D片源,有的?#38712;?#21035;出心裁,3D眼镜要单独买或者租,最近有关部门又发通知“禁止这么干?#20445;?#20294;是很多?#38712;?#26681;本不买账。

另一个最常见的霸王条款,出现在餐馆里。

2015年2月,最高人民法院表示,餐饮行业中的“禁止自带酒水”“包间设置最低消?#36873;笔?#20110;服务合同中的霸王条款,遇到这种情况,消费者可以?#31471;摺?/span>

坦白说,这之后有?#38382;?#38388;,禁带酒水和最低消费确实少了很多,一晃过了?#25913;輳?#29616;在有点逼格的餐馆,你可以带酒水,但人?#19968;?#25910;开瓶费,你再定包间,很多地方会告诉你“包间有最低消?#36873;保?/span>死灰复燃,弱势的消费者一般也没啥办法。

06

提到强?#35780;?#32465;这类霸王条款,绕不开携程这家公司。

“怎么?#31471;?#25658;程?”都成了热门问答,被坑的都是啥呢?

● 比如,买了机票退票?#36873;?/span>

有人买了两张去突尼斯的机?#27605;?#36864;票,携程?#22836;?#20197;“机票已经出票”为由不予取消,如果非要取消,两张机票退票费18524元,每张9262元,要知道,航空公司的机票价格才6415元。

● 比如,捆绑销售。

演员韩雪两?#26165;?#24494;博?#31471;?#25658;程隐藏的“捆绑消?#36873;保?#37202;店订单被转卖、海外地?#21451;现?#36829;法违规等问题,向携程?#31471;?#38500;了得到一句“抱歉”并无其他,“携程在手,看清楚再走?#20445;?#24341;人感叹。

● 有?#38382;?#38388;,当你预订机票时,会被携程默认加入酒店优惠券、机场贵宾休息?#25671;?#33322;空险、接机服务等附加服务,预订高铁票则会被加入30元的优先出票服务。这些陷阱很难识别,很多人都被坑,但是维权成本太高只好不了了之。

● 被吐槽很多的,还有携程的酒店退订。有人订了一个800元/晚的酒店房间,网页却在他不知情的情况下“自动跳转?#20445;?#24378;制预订了总价6400元的高级套房,导致信用卡内5000元担保金被扣取。

他认为携?#22374;?#25104;欺诈,要求携程支付担保金及担保金的三倍赔偿金、差旅?#36873;?#24459;师费等?#24067;?#36817;3万元。最后法?#21495;?#20915;携程退还郑先生5000元担保金。

如果你有类似的经历,就会知道这个维权过程真的不易,这么多年了,携程有实?#24066;?#30340;改变吗?

07

要是把生活里常见的“霸王条款”都罗列一下,那估?#36843;?#22825;三夜都看不完,每一条每一款,改动下都不易,比如大家吐槽了那么多年的手机流量清零问题,最后直到高层发话才终于改了。

购物也是一样的。

每个家庭里花钱最多的估计都是房子,?#35838;?#21512;同里大把的条款都符合霸王条款的定义,但是如果你买过房,你就知道?#27809;?#21644;地产商基本没有什么?#27010;?#30340;能力,反正你不买有人买,就像上海迪士尼的底气,恐怕就来自于排着大队、情愿被翻包的?#27809;?#21543;。

霸王这么多,真的无解了吗?当然不是。

2015年,也是一个大学生,她叫陈绘衣,她买了k739次列车的车票,进站时丢了,在火车上,她出示了购票成功的短信、?#22987;?#36523;份证等信息证明自己购票成功,?#36824;?/span>铁路还是让她补了票。

之后,这个姑娘把铁路给告了,因为她觉得跟自己有类似遭遇的人太多了,“如果?#20063;?#31449;出来,接下去会有更多人碰到同样的遭遇”。

结果怎样呢?

铁路败诉,给她退了票,一年半之后,铁总宣布,进一步完善实名制车票挂失补办办法,可以找列车长或者到?#31455;?#22833;补办。

有句话是这么说的——

?#38712;?#24378;大的机构面前,人们往往只能服从。但是?#20063;?#24895;意,我要把他们拖上战场。?#20063;?#19968;定能赢,但?#19968;?#35753;他们害怕,让他们因为害怕而做出改变。”

说白了,一点一滴的进步总是需要有人去推动的,如果你不是那个站出来的人,那么也要相信,“围观改变中国”这句话还是有效用的。

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